BAČKA PALANKA – Kada nestane voda, kada je trava nepokošena, smeće ne bude odneto ili problem koji građani mesecima prijavljuju ostane bez odgovora, tek tada postaje jasno koliko komunalne usluge utiču na svakodnevni život svih nas.
JKP „Komunalprojekt“ iz Bačke Palanke obavlja poslove vodosnabdevanja i kanalizacije, odvoženja otpada i upravljanja deponijom, održavanja čistoće, zelenih površina i hortikulturnog uređenja, brine o pijacama i grobljima, a nadležan je i za poslove zoohigijene i zbrinjavanje napuštenih životinja.
Reč je o jednom od najvećih javnih preduzeća u opštini Bačka Palanka koje zapošljava oko 250 radnika i obavlja širok spektar komunalnih delatnosti od značaja za svakodnevno funkcionisanje opštine Bačka Palanka.
Kako se našem mediju gotovo svakodnevno obraćaju građani nezadovoljni različitim komunalnim uslugama iz nadležnosti JKP „Komunalprojekta“, istraživali smo na koji način građani mogu da iznesu svoje primedbe i da li postoje mehanizmi koji im omogućavaju da zvanično ocene kvalitet usluga koje koriste.
U novom izdanju emisije „Glas građana“ saznajte na koji način građani mogu da iskažu zadovoljstvo ili nezadovoljstvo kvalitetom komunalnih usluga i da li se njihov glas uzima u obzir.
JKP „Komunalprojekt“ ima obavezu da prikuplja mišljenje građana o kvalitetu usluga i rezultate dostavlja nadležnim organima
Analizom Odluke o komunalnim delatnostima Opštine Bačka Palanka (Službeni list Opštine Bačka Palanka 15/2020 – 938 strana) utvrdili smo da je vršilac komunalne delatnosti u obavezi da organizuje kontinuirano izjašnjavanje korisnika komunalnih usluga, kao i da najmanje jednom godišnje sprovede anketu među korisnicima o kvalitetu pruženih usluga. Takođe, predviđeno je da se rezultati izjašnjavanja dostavljaju Odeljenju za privredu Opštinske uprave na čijem čelu je Mladen Lučić.
Kako bismo saznali da li građani znaju za ovu mogućnost, razgovarali smo sa nekoliko stanovnika Bačke Palanke. Većina građana sa kojima smo razgovarali rekla je da nikada nije učestvovala u anketi o kvalitetu komunalnih usluga, niti da im je poznato da je takvo izjašnjavanje organizovano.
Tokom istraživanja nismo pronašli javno dostupne informacije o sprovedenim anketama, niti formu putem koje bi građani mogli da ostave svoje mišljenje na internet prezentaciji JKP „Komunalprojekt“. Postoji samo mogućnost prijave problema, ali ne i izražavanja zadovoljstva radom. Zbog toga ostaje upitno da li su ankete sprovođene i na koji način građani danas mogu zvanično da iskažu svoje zadovoljstvo ili nezadovoljstvo radom javnog preduzeća.
Mišljenje građana može biti važan pokazatelj kvaliteta usluga koje svakodnevno koriste i plaćaju. Zbog toga je važno da postoje jasni i dostupni načini komunikacije između javnih preduzeća i korisnika njihovih usluga.
Da li ste vi ikada imali priliku da ocenite rad JKP „Komunalprojekt“? Da li vas je neko pitao koliko ste zadovoljni kvalitetom komunalnih usluga u vašem mestu?
Pišite nam u komentarima ili nam pošaljite svoje iskustvo. Glas građana nije važan samo onda kada se pojavi problem, trebalo bi da bude jedan od temelja za unapređenje javnih usluga koje svi koristimo.
